Il business dell’automazione dei processi in Italia è in forte crescita. Secondo il report dell’Osservatorio Digital Innovation del Politecnico di Milano:
- il 42% delle grandi aziende italiane utilizza sistemi di automazione dei processi
- solo il 15% delle grandi organizzazioni ha avviato progetti di automazione intelligente dei processi
- Tra le aziende che hanno già intrapreso progetti di Intelligent Automation, le funzioni aziendali più coinvolte sono quelle di Accounting, Finanza e Controllo, seguite da Operations, Sales e Customer Service.
Livelli di adozione dell’automazione dei processi aziendali
L’adozione della process automation in azienda può avvenire su tre livelli principali, ciascuno con un impatto crescente:
- Automazione di attività singole (Task-level): Automatizza compiti specifici e ripetitivi, come l’invio automatico di email di conferma. È utile per attività isolate, senza intervenire sull’intero processo.
- Automazione del processo aziendale completo (Business process): Qui si gestisce un flusso di lavoro integrato, automatizzando l’intero processo. Ad esempio, un sistema di ticketing che assegna priorità alle richieste e segnala anomalie.
- Riprogettazione e automazione del processo (Business process reengineering): Si ripensa il processo intero per sfruttare al massimo l’automazione, come con portali self-service che semplificano le richieste e impostano risposte automatiche.
Ogni livello porta vantaggi e può essere scelto in base alle esigenze aziendali, aumentando efficienza e qualità del servizio.
Digitalizzazione dei contratti: strategia utile
La gestione digitale dei contratti, o Contract Lifecycle Management (CLM), è un importante focus per le aziende italiane. Alcuni dei principali vantaggi sono:
- riduzione dei tempi di gestione: i tempi di creazione e firma dei contratti si riducono drasticamente
- Risparmio sui costi: l’uso di documenti digitali porta a un risparmio operativo.
- Riduzione dei rischi e miglioramento della compliance: la gestione digitale facilita il monitoraggio delle scadenze e dei cambiamenti normativi, riducendo il rischio di errori.
Sfide e Opportunità
L’automazione dei processi aziendali sta diventando sempre più importante per le imprese italiane che vogliono lavorare in modo più efficiente e competitivo. Tuttavia, questo percorso non è privo di difficoltà e richiede strategie mirate per riuscire a coglierne appieno i benefici.
Le principali sfide che le aziende devono affrontare:
- Sicurezza dei dati e rispetto delle normative: Con il GDPR e altre normative che proteggono i dati, le aziende devono fare attenzione a come gestiscono le informazioni personali e aziendali nei loro processi automatizzati. Questo implica investimenti in tecnologie di sicurezza come:
- La crittografia, per proteggere i dati sensibili.
- La gestione degli accessi, per permettere solo a chi è autorizzato di accedere a dati importanti.
- I sistemi di monitoraggio che tracciano chi modifica cosa e quando, mantenendo il controllo e la trasparenza.
- Resistenza al cambiamento e mancanza di competenze digitali: In molte realtà, specialmente nelle PMI, le persone sono abituate ai metodi tradizionali, e il passaggio ai processi automatizzati può creare una certa resistenza da parte di dipendenti e manager (29%) . Inoltre, La ricerca SAP evidenzia che il 38% delle imprese segnala difficoltà legate alla scarsa integrazione tra i sistemi, che ostacola i processi decisionali
- Costi iniziali: Avviare un percorso di automazione richiede un investimento iniziale in software e piattaforme, che può essere significativo. Per alcune PMI, questi costi rappresentano una barriera, anche se sul lungo periodo l’automazione porta risparmi.
Conclusioni
L’automazione dei processi rappresenta una grande occasione per le aziende italiane. È un cambiamento che porta a lavorare in modo più semplice, rapido e sicuro. Se adottata nel modo giusto, non è solo una scelta per essere più competitivi, ma diventa quasi una necessità per stare al passo con i tempi.
Il successo nell’automazione richiede un approccio bilanciato, con investimenti mirati in sicurezza e un’apertura culturale verso la digitalizzazione. Le aziende italiane che sapranno sfruttare questa opportunità potranno diventare più agili, efficienti e pronte a rispondere alle sfide del futuro, rafforzando il tessuto imprenditoriale del Paese e favorendo una nuova era digitale.
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